Garantie

Bij De Kattenbakspecialist vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij garantie op al onze producten, conform de Nederlandse en Europese wetgeving.

1. Garantie en wettelijke conformiteit

Op alle producten die je bij De Kattenbakspecialist koopt, is het wettelijk conformiteitsbeginsel van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Wij bieden op al onze producten minimaal 2 jaar garantie. Dit betekent dat je binnen deze periode recht hebt op kosteloos herstel, vervanging of – indien dit niet mogelijk of redelijk is – terugbetaling van het aankoopbedrag wanneer het product een gebrek vertoont dat niet door verkeerd gebruik is ontstaan.

2. Wat valt onder de garantie?

De garantie dekt:

• Fabricagefouten.
• Materiaal- en constructiefouten.
• Defecten die ontstaan bij normaal en correct gebruik.

3. Wat valt niet onder de garantie?

De garantie dekt geen schade die is ontstaan door:

• Normale slijtage.
• Onjuist, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik.
• Onjuiste installatie of montage.
• Schade door vallen, stoten of vocht.
• Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door derden.
• Gebruik anders dan bedoeld of commercieel gebruik.
• Het ontbreken van een geldig aankoopbewijs.

4. Garantieduur

De garantie bedraagt minimaal 2 jaar vanaf de aankoopdatum.

Na deze periode kan, afhankelijk van het product en de verwachte levensduur, nog steeds een beroep worden gedaan op het wettelijke conformiteitsbeginsel.

5. Wanneer vervalt de garantie?

De garantie vervalt indien:

• Reparaties of aanpassingen zijn uitgevoerd zonder toestemming van De Kattenbakspecialist.
• Het product aantoonbaar verkeerd is gebruikt.
• Het defect is veroorzaakt door externe schade of nalatigheid.

6. Garantieclaim indienen

Wil je gebruikmaken van de garantie? Neem dan contact met ons op via:

Contactmethode:
E-mail via onze klantenservice

Benodigde informatie:

• Ordernummer
• Omschrijving van het probleem
• Foto's of video's van het product en het defect (indien van toepassing)

In sommige gevallen vragen wij je het product te retourneren voor inspectie.

7. Afhandeling van garantieclaims

Afhankelijk van de situatie en jouw voorkeur wordt de garantie als volgt afgehandeld:

• Reparatie van het product
• Vervanging door hetzelfde of een gelijkwaardig product
• Terugbetaling van het aankoopbedrag

Wij stemmen de oplossing altijd in overleg met jou af.

8. Verwerkingstijd

Wij streven ernaar om garantieclaims binnen 7 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie af te handelen.

Vragen?

Heb je vragen over garantie of twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.