Werkt uw product niet zoals u redelijkerwijs mag verwachten? Laat het ons weten. Hieronder leggen we uit wat uw wettelijke rechten zijn, hoe een genoemde commerciële garantie van 2 jaar zich daartoe verhoudt en hoe wij uw melding behandelen.
Wettelijke conformiteitsrechten
Volgens de Nederlandse wet hebt u recht op een product dat doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit wordt ook wettelijke garantie of conformiteit genoemd. In Nederland geldt hiervoor geen vaste wettelijke termijn van 2 jaar. Hoelang u iets van een product mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de informatie bij de verkoop en normaal gebruik.
Gaat een product bij normaal gebruik eerder kapot dan u redelijkerwijs mocht verwachten, dan hebt u mogelijk recht op een kosteloze oplossing. Deze wettelijke rechten blijven gelden naast een commerciële garantie en kunnen daardoor niet worden beperkt of verkort.
De genoemde commerciële garantie van 2 jaar
Als bij uw product of bestelling een commerciële garantie van 2 jaar is genoemd, is dit een aanvullende toezegging. Deze garantie vervangt uw wettelijke conformiteitsrechten niet. Ook na afloop van de commerciële garantie kunt u nog wettelijke rechten hebben als het product niet zo lang meegaat als u redelijkerwijs mocht verwachten.
Of een probleem onder de commerciële garantie of de wettelijke conformiteitsregels valt, beoordelen wij na diagnose van de specifieke situatie. Daarbij kijken we naar het product, de klacht, het gebruik, de aankoopgegevens en de toepasselijke informatie en garantievoorwaarden. Normale slijtage of schade die tijdens het gebruik is ontstaan, is niet automatisch een productdefect; de oorzaak en passende oplossing worden per melding beoordeeld.
Een probleem melden
1. Maak het veilig. Stop bij een onveilige of ernstige storing eerst met het gebruik en volg de veiligheidsstappen hieronder.
2. Neem contact op. Meld het probleem via onze contactpagina. U ontvangt binnen 24–48 uur op werkdagen een eerste reactie.
3. Stuur de basisgegevens mee. Vermeld uw ordernummer, naam en e-mailadres, het product en indien beschikbaar het serienummer. Beschrijf wat er gebeurt, wanneer het begon en welke stappen u al veilig hebt geprobeerd.
4. Voeg beeld toe. Stuur duidelijke foto's of een korte video mee als dat veilig kan. Daarmee kunnen we de storing vaak sneller beoordelen.
5. Wacht op instructies. Stuur het product nog niet op en open of repareer het niet zelf.
Beoordeling en mogelijke uitkomsten
We kunnen eerst aanvullende informatie vragen of veilige controles met u doorlopen. Als onderzoek of retourzending nodig is, ontvangt u daarvoor instructies. Afhankelijk van de diagnose en uw rechten kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling. Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de aard van het probleem en de wettelijke voorwaarden; reparatie of vervanging is bij wettelijke non-conformiteit in beginsel de eerste stap.
Veilig handelen bij een ernstige storing
Ruikt u een brandlucht, ziet u rook of vonken, wordt het product abnormaal heet of beweegt het onverwacht? Schakel het product dan direct uit en haal de stekker alleen uit het stopcontact als dit veilig kan. Houd katten en mensen uit de buurt, gebruik het product niet opnieuw en open of repareer het niet zelf. Bel bij brand of direct gevaar 112. Neem daarna, zodra de situatie veilig is, via onze contactpagina contact met ons op.
Meer onafhankelijke uitleg over wettelijke garantie vindt u bij ACM ConsuWijzer.