Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid


Wij willen dat je altijd tevreden bent met je aankoop bij De Kattenbakspecialist. Is het product toch niet wat je had verwacht? Geen zorgen – bij ons heb je 30 dagen bedenktijd om je bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid, volledig in lijn met de EU-richtlijnen voor verkoop op afstand (herroepingsrecht) en afgestemd op onze beloften van 30 dagen bedenktijd en gratis retour.

Annuleringen vóór verzending:


Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@dekattenbakspecialist.nl of bel +31 6 1557 1528. Is je pakket nog niet verwerkt en verzonden, dan annuleren wij de bestelling kosteloos en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Is het pakket al onderweg, volg dan de normale retourprocedure hieronder.

Herroepingsrecht – 30 dagen bedenktijd

Als klant heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je product de koop te herroepen. Dit betekent dat je binnen die 30 dagen mag besluiten om het product terug te sturen, ongeacht de reden. Je hoeft ons niet te vertellen waarom je wilt retourneren – het mag gewoon, zolang je binnen de bedenktijd aangeeft dat je van je retourrecht gebruik wilt maken.

  • Bedenktijd van 30 dagen: De 30 dagen gaan in op de dag nadat je het product fysiek in handen hebt gekregen. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je wilt retourneren (zie hieronder Hoe meld ik een retour?).

  • Aanmelding binnen termijn: Geef binnen die 30 dagen aan dat je wilt retourneren. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 30 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

  • Geen reden nodig: Het herroepingsrecht houdt in dat je mag retourneren zonder een specifieke reden op te geven.

Voorwaarden voor retourzending

  • Gebruik zoals in een winkel: Je mag het product uitpakken, bekijken en gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – net zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Denk aan passen, vasthouden of kort testen.

  • Waardevermindering bij verder gebruik: Ga je verder dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen (bijvoorbeeld intensief of langdurig gebruik), dan kan het zijn dat het artikel in waarde is verminderd. In dat geval mogen wij een evenredig bedrag inhouden op het terug te betalen bedrag.

  • Originele verpakking: Verpak het product indien mogelijk in de originele verpakking. Is die niet meer beschikbaar, gebruik dan een stevige alternatieve verpakking.

  • Compleet en onbeschadigd: Stuur het product terug met alle bijbehorende onderdelen en accessoires.

Hoe meld ik een retour?

  1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar info@dekattenbakspecialist.nl of bel +31 6 1557 1528.

  2. Retourlabel ontvangen: Je ontvangt van ons een gratis retourlabel per e-mail.  De kosten voor het retourneren zijn volledig voor onze rekening – je betaalt dus geen verzendkosten voor retourzendingen. 

    Retourneren is uitsluitend mogelijk via verzending per post met het retourlabel. Inleveren van retouren op ons fysieke adres of bij een eigen afhaalpunt is niet mogelijk.

  3. Verpak en verzend: Verpak het product, plak het label op de doos, en lever het in bij het aangegeven verzendpunt.

  4. Bevestiging: Je ontvangt een bevestiging zodra wij het retour hebben ontvangen.

Terugbetaling

  • Volledige terugbetaling: Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

  • Binnen 14 dagen: Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (of bewijs van verzending).

  • Zelfde betaalmethode: De terugbetaling gebeurt via dezelfde methode als waarmee je hebt betaald.

  • Er worden bij De Kattenbakspecialist geen restockingkosten (administratie- of herbevoorradingskosten) in rekening gebracht op retouren.

Geen omruilingen

Wij bieden op dit moment geen directe omruilingen aan. Wil je een ander product? Stuur het originele artikel retour voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Uitzonderingen op retourrecht

Wij hanteren geen uitzonderingen. Alle producten, ook afgeprijsde artikelen, kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd zoals hierboven beschreven.

Beschadigde of defecte artikelen

Meld schade of defecten binnen 4 dagen na ontvangst via info@dekattenbakspecialist.nl. Voeg foto's toe voor een snelle beoordeling. Wij bieden een passende oplossing: vervanging of volledige terugbetaling.

Vragen?

Neem gerust contact op: