Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Uw tevredenheid staat voorop

Wij doen er alles aan om u de beste winkel­ervaring te bieden. Bent u toch niet helemaal tevreden over uw bestelling, dan lossen we dat graag op. In dit beleid leest u precies wat uw rechten zijn en hoe wij omgaan met retourneren, terug­betalingen en omruilen.

---

2. Herroepingsrecht (30 + 14-dagenregel)

U kunt uw aankoop tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Wij vergoeden dan het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten.

In de regel profiteert u van gratis retourneren: wij mailen u een verzendlabel van een vervoerder naar onze keuze; u hoeft het pakket alleen nog af te geven. Als gratis retourneren uitdrukkelijk is uitgesloten, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening (ca. € 7,25 per pakket; raadpleeg voor actuele tarieven de website van uw vervoerder).

Hoe gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar info@dekattenbakspecialist.nl met uw ordernummer en uw wens tot herroeping.
Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen of u een verzend­bewijs heeft overlegd.

---

3. Staat van het geretourneerde product

Het product mag uit de verpakking zijn gehaald en getest/geprobeerd om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – net zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

• Retourneer het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle geleverde toebehoren.

• Is het product of de verpakking verder beschadigd dan nodig voor de beoordeling? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

• Verpak het artikel degelijk om transportschade te voorkomen.

---

4. Retourvoorwaarden in het kort

* Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.

---

5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Verzegelde goederen (zoals hygiëne­producten) waarvan de zegel is verbroken

• Digitale inhoud of download­software

• Cadeaubonnen of promotie­artikelen

---

6. Omruilen

Wij vervangen een artikel kosteloos indien het:

• defect is,

• beschadigd is bij aankomst, of

• onjuist is geleverd.

Meld een omruilingsverzoek binnen 7 dagen na ontvangst en voeg duidelijke foto’s toe.

---

7. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Meld problemen binnen 48 uur na levering via info@dekattenbakspecialist.nl. Voeg foto’s van het artikel en de verpakking toe. Wij vergoeden de retourkosten en sturen een vervangend product of bieden een volledige terugbetaling.

---

8. Retourlabel & -adres

• U kunt op verzoek een retourlabel van onze vervoerder ontvangen (kosten voor uw rekening).

• Het exacte retouradres ontvangt u nadat uw retourverzoek is goedgekeurd. Stuur niets terug zonder onze bevestiging.

---

9. Contact

📧 E-mail: info@dekattenbakspecialist.nl
📞 Telefoon: +31 6 1557 1528
📍 Adres: Hekerbeekweg 86, 6301 EN Valkenburg, Nederland