Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – De Kattenbakspecialist 

Inhoudsopgave

1. Definities

2. Identiteit van de ondernemer

3. Toepasselijkheid

4. Het aanbod

5. De overeenkomst

6. Herroepingsrecht

7. Kosten in geval van herroeping

8. Uitsluiting herroepingsrecht

9. De prijs

10. Conformiteit en garantie

11. Levering en uitvoering

12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

13. Betaling

14. Klachtenregeling

15. Geschillen

16. Aanvullende of afwijkende bepalingen

17. Modelformulier voor herroeping (Bijlage I)

Artikel 1 – Definities

Binnen deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

• Dag: kalenderdag;

• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings‑ of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

• Modelformulier: het in Bijlage I opgenomen EU‑modelformulier voor herroeping;

• Ondernemer: De Kattenbakspecialist – de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat voor het sluiten van een overeenkomst kan worden gebruikt zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De Kattenbakspecialist
Hekerbeekweg 86, 6301 EN
Valkenburg,
Nederland
E‑mail: info@dekattenbakspecialist.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 1557 1528
KvK‑nummer: 82219524
BTW‑nummer: NL003654455B59

De Kattenbakspecialist is een handelsnaam van LJE Supplies

Retouradres: De Kattenbakspecialist Hekerbeekweg 86, 6301 EN Valkenburg, Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen.

3. Indien naast deze voorwaarden tevens specifieke product‑ of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

4. Indien één of meer bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht en zal de nietige bepaling worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.

4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

5. De ondernemer zal bij het product of dienst de relevante informatie meesturen, waaronder het herroepingsrecht, contactgegevens en eventuele service na aankoop.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij levering van producten: De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen na ontvangst van het product (de wettelijke minimumtermijn bedraagt 14 dagen; wij bieden vrijwillig 30 dagen). Binnen deze termijn meldt de consument zijn herroepingsverzoek via e‑mail of modelformulier. Na melding heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Tijdens de bedenktijd mag het product slechts worden gebruikt zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan. Waardevermindering door verder gebruik kan worden verrekend.

   De retourkosten binnen Nederland zijn in de regel gratis. Indien hiervan wordt afgeweken, zijn de kosten voor eigen rekening (indicatie: €7,25 per zending). Binnen 14 dagen na herroepingsmelding wordt het aankoopbedrag (inclusief standaardverzendkosten) terugbetaald, mits het product is ontvangen of bewijs van retour is overlegd.

   Uitzonderingen gelden o.a. voor maatwerk, verzegelde hygiëneproducten en digitale inhoud (zie artikel 8).

2. Bij levering van diensten: De consument mag ook bij diensten de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 30 dagen na het aangaan van de overeenkomst. Indien de consument binnen deze termijn wil herroepen, meldt hij dit via e‑mail of modelformulier. Indien de consument vóór afloop van de bedenktijd om directe levering heeft gevraagd, is hij bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel. Deze vergoeding wordt als volgt berekend:

   • Uurtarief‑methode: aantal daadwerkelijk bestede uren × het vooraf overeengekomen uurtarief; of

   • Pro‑rata‑percentage: (feitelijk voltooid percentage van de dienst × totaalprijs). Het hoogste van beide uitkomsten wordt nooit méér dan de totaal overeengekomen prijs. Indien de dienst volledig is geleverd binnen de 30 dagen met instemming en erkenning van verlies van herroepingsrecht, kan geen herroeping meer plaatsvinden.

   Terugbetaling bij herroeping van diensten vindt plaats binnen 14 dagen na melding, mits geen uitzonderingen van toepassing zijn.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, behalve bij retourzendingen vanuit Nederland; daarvoor verstrekken wij standaard een gratis retourlabel.

2. Indien de consument reeds heeft betaald, wordt het bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding terugbetaald, mits het product retour is ontvangen of bewijs van verzending is geleverd.

3. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode tenzij anders overeengekomen.

4. Bij schade of waardevermindering door onoordeelkundig gebruik is de consument aansprakelijk.

5. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer de informatieverplichtingen over het herroepingsrecht niet correct is nagekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluitend uitsluiten indien dit uitdrukkelijk en duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld, en indien dit in overeenstemming is met Richtlijn 2011/83/EU en Boek 6 BW.

2. Uitsluiting van herroepingsrecht geldt voor de volgende producten:

   1. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk of gepersonaliseerd, zoals gegraveerde kattenbaknaambordjes).

   2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals verse kattensnacks).

   3. Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals kattenbakfilters of mondkapjes).

   4. Verzegelde audio-/video-opnamen en computersoftware, indien de verzegeling na levering is verbroken.

   5. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen.

   6. Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en met erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.

   7. Cadeaubonnen en kortingscodes die niet inwisselbaar zijn voor geld.

3. Uitsluiting van herroepingsrecht geldt voor de volgende diensten:

   1. Diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn van 30 dagen, mits met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument én met erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.

   2. Diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijven of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of tijdens een specifieke periode.

   3. Spoedreparaties of onderhoud op locatie, indien uitdrukkelijk door de consument aangevraagd.

   4. Weddenschappen en loterijen.

4. Bij elk product of dienst waarbij het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod en tijdens het bestelproces, met verwijzing naar artikel 6:230m BW.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan als dit bedongen is en de consument kan opzeggen.

5. Alle prijzen zijn inclusief btw.

6. Bij fouten in prijzen is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en bestaande wettelijke bepalingen.

2. Eventuele extra garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

3. Klachten over gebreken dienen binnen 2 maanden na constatering te worden gemeld.

4. Garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, zelf uitgevoerde reparaties of schade door externe omstandigheden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt bij levering en uitvoering uiterste zorgvuldigheid in acht.

2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

3. Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een langere termijn is afgesproken.

4. Bij vertraging of niet-uitvoering binnen 30 dagen mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.

5. In geval van ontbinding wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

6. Indien levering onmogelijk is, wordt een vervangend artikel aangeboden.

7. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van levering.

Retouradres: De Kattenbakspecialist Hekerbeekweg 86, 6301 EN Valkenburg, Nederland

Artikel 12 – Duurtransacties

1. De consument kan overeenkomsten voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. Stilzwijgende verlengingen zijn niet toegestaan, behalve bij kranten/tijdschriften (maximaal drie maanden) of bij bepaalde voorwaarden.

3. Na één jaar mag de consument een overeenkomst van bepaalde duur te allen tijde opzeggen met één maand opzegtermijn.

Artikel 13 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 7 werkdagen na ingaan van de bedenktijd.

2. De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden.

3. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een duidelijk kenbare klachtenprocedure.

2. Klachten dienen binnen 2 maanden na constatering volledig omschreven te worden ingediend.

3. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur.

5. De uitspraak van de onafhankelijke geschillencommissie is bindend.

6. Klachten schorten verplichtingen niet op.

7. Bij gegronde klachten zal de ondernemer producten kosteloos vervangen of herstellen.

8. De consument kan tevens een beroep doen op het EU‑ODR-platform voor onlinegeschiloplossing via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Afwijkende bepalingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en niet nadelig zijn voor de consument.

Bijlage I – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Vul en verzend dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: De Kattenbakspecialist Hekerbeekweg 86 6301 EN Valkenburg Nederland E‑mail: info@dekattenbakspecialist.nl

— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst () herroep/herroepen () — Besteld op ()/Ontvangen op (): ……………………. — Naam/Namen consument(en): ……………………. — Adres consument(en): ……………………. — Ordernummer: ……………………. — Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………. — Datum: …………………….

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

U kunt het modelformulier ook downloaden als PDF:
👉 Herroepingsformulier downloaden (PDF)

Contactgegevens:

© 2025 De Kattenbakspecialist – Alle rechten voorbehouden.