Privacybeleid

Deze winkel en website worden beheerd door De Kattenbakspecialist – handelsnaam van LJE Supplies (KvK‑nr.  82219524, BTW‑nr. NL003654455B59). Wij leveren alle gerelateerde informatie, content, functies, tools, producten en diensten (de “Diensten”) om jou, de klant, een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. De Kattenbakspecialist is Powered by Shopify, zodat wij de Diensten aan jou kunnen leveren.

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonsgegevens (‘persoonsgegevens’ in de zin van de AVG) verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer je de Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop of andere transactie doet of op een andere manier met ons communiceert. Als er een conflict is tussen onze servicevoorwaarden en dit privacybeleid, prevaleert dit privacybeleid voor alles wat de verwerking van persoonsgegevens betreft.

Door de Diensten te gebruiken geef je aan dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

1. Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken – afhankelijk van uw interactie met de Diensten – de volgende categorieën persoonsgegevens:

Categorie Voorbeelden
Identificatie‑ & contactgegevens naam, (aflever‑)adres, telefoonnummer, e‑mailadres
Accountgegevens gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren
Financiële gegevens betaalkaart‑, rekening‑ en transactiegegevens
Transactie‑ & bestelgegevens bestelde producten, retourzendingen, facturen
Communicatiegegevens content van klantcontact, reviews, supporttickets
Apparaat‑ & gebruiksgegevens IP‑adres, browser‑type, sessie‑ID, klik‑ en scrolgedrag
Gevolgtrekkingen/profielen interesses afgeleid uit aankoop‑ en browsegeschiedenis

2. Grondslagen (art. 6 AVG)

Doel Grondslag
Webshop laten functioneren, bestellingen verwerken, klantenservice Noodzakelijk voor uitvoering overeenkomst
Verplichte fiscale administratie Wettelijke verplichting
Fraudedetectie, netwerk‑ en informatiebeveiliging Gerechtvaardigd belang
Gepersonaliseerde aanbiedingen, e‑mail‑ of sms‑marketing Toestemming
Statistieken & UX‑analyse via Microsoft Clarity (zie § 6) Toestemming (cookie‑banner) of gerechtvaardigd belang*

*Voor Clarity beroepen wij ons uitsluitend op gerechtvaardigd belang als visitordata zodanig gepseudonimiseerd is dat geen herleidbare persoonsgegevens worden verwerkt en wij een opt‑out aanbieden – zie § 6.3.

3. Doeleinden

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor: (a) uitvoering van onze overeenkomst, (b) klantenservice, (c) marketing en personalisatie, (d) fraudepreventie en beveiliging, (e) voldoen aan wettelijke verplichtingen en (f) statistische analyse en verbetering van de webshop.

4. Bewaartermijnen

Gegevenscategorie Bewaartermijn
Fiscale administratie (facturen, betalingen) 7 jaar na het einde van het boekjaar (art. 52 AWR)
Klant‑ en accountgegevens tot 2 jaar na laatste klantactiviteit of tot verwijderverzoek
Communicatie via support 2 jaar voor bewijs en trainingsdoeleinden
Heatmaps & sessie‑opnamen (Clarity) 13 maanden*

*Clarity hanteert standaard 13 maanden; wij hebben deze termijn geconfigureerd in het dashboard.

5. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder HTTPS/TLS‑versleuteling, versleutelde opslag van wachtwoorden (bcrypt), beperkte toegang tot back‑office, MFA voor medewerkers en log‑pseudonimisering.

6. Cookies & vergelijkbare technieken

6.1 Algemeen

Wij gebruiken cookies, pixels en vergelijkbare technieken die we onderverdelen in de volgende vier categorieën:

  1. Vereist – noodzakelijk voor de basisfunctionaliteit van de webshop (winkelwagen, checkout, inloggen);

  2. Personalisatie – onthouden van voorkeuren en het tonen van voor jou relevante content;

  3. Analyse – inzicht krijgen in gebruikspatronen om de website te verbeteren (o.a. Microsoft Clarity);

  4. Marketing – meten en optimaliseren van advertenties op deze en andere websites.

Alleen de categorie „Vereist” wordt zonder toestemming geplaatst. Voor Personalisatie, Analyse en Marketing vragen wij expliciet jouw toestemming via de cookiebanner. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via “Cookie‑instellingen” onderaan elke pagina.

6.2 Overzicht cookies (selectie)

Categorie Tool(s) Functie Bewaartermijn
Vereist Shopify storefront & checkout Basisfunctionaliteit, winkelwagen, inloggen sessie / 2 jaar
Personalisatie Shopify preference cookies Onthouden voorkeuren, pers. content en aanbiedingen 14 dagen / 2 jaar
Analyse Microsoft Clarity Heatmaps, sessiereplays, gebruiksstatistiek 13 maanden
Marketing Meta Pixel*, Google Ads* Advertentie‑retargeting en campagnemeting max. 2 jaar

*Alleen geladen nadat je toestemming hebt gegeven.

6.3 Microsoft Clarity Overzicht cookies (selectie)

Categorie Tool Functie Bewaartermijn
Essentieel Shopify Cookies winkelwagen, inlog sessie / 2 jaar
Statistiek Microsoft Clarity heatmaps, sessiereplays 13 maanden
Marketing Meta Pixel* advertentie‑retargeting max. 2 jaar

*Ingeschakeld enkel indien u toestemming geeft.

6.3 Microsoft Clarity

Wij gebruiken Microsoft Clarity voor anonieme sessie‑opnamen en heatmaps om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. Clarity:

  • maskeert standaard formulier‑inputs; wij hebben “Text Masking” geactiveerd zodat gevoelige velden niet worden vastgelegd;

  • anonimiseert IP‑adressen;

  • slaat data op binnen de EU‑Data Boundary (Microsoft Azure Frankfurt) wanneer u vanuit de EER/UK onze site bezoekt;

  • draait onder de Microsoft Products & Services Data Protection Addendum (DPA) met standaard‑contractuele clausules (SCC’s) voor doorgifte.

U ziet Clarity vermeld in de cookiebanner en kunt tracking altijd weigeren of later uitschakelen via de knop “Cookie‑instellingen” onderaan elke pagina. Bij weigering wordt het Clarity‑script niet geladen (Consent Mode).

7. Delen van persoonsgegevens

Wij delen gegevens alleen met:

  1. Shopify Inc. (hosting, orderafhandeling, betalingen – Noord‑Amerika/EU, SCC’s + Data Privacy Framework)

  2. Microsoft Ireland Operations Ltd. (Clarity – analytics)

  3. Betaalproviders (Mollie B.V., PayPal EU), vervoerders (PostNL, DPD) en IT‑dienstverleners onder verwerkersovereenkomsten

  4. Marketing‑ & advertentiepartners wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven.

8. Internationale doorgiften

Gegevens kunnen buiten de EER worden verwerkt. Voor doorgiften maken wij gebruik van SCC’s, het EU‑US Data Privacy Framework of gelijkwaardige mechanismen. Shopify en Microsoft hebben certificeringen onder het Data Privacy Framework voor doorgifte naar de VS.

9. Geautomatiseerde besluitvorming & profilering

Wij maken geen gebruik van uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen. Profilering beperken wij tot eenvoudige productaanbevelingen op basis van uw eerdere aankopen.

10. Uw privacyrechten

U hebt – onder voorwaarden – recht op inzage, rectificatie, gegevenswissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming. Verzoeken kunt u indienen via info@dekattenbakspecialist.nl. Wij kunnen om aanvullende verificatie vragen.

11. Klachten

U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) of uw lokale toezichthouder. Graag lossen wij klachten eerst samen op; neem contact op via onderstaande gegevens.

12. Contactgegevens

  • E-mail:  info@dekattenbakspecialist.nl 

  • Tel./WhatsApp :  +31 6 1557 1528

  • Adres:  Hekerbeekweg 86, 6301 EN Valkenburg, The Netherlands

  • KvK: 82219524

  • BTW: NL003654455B59

Wijzigingen aan dit beleid worden op deze pagina gepubliceerd. Raadpleeg het document regelmatig om op de hoogte te blijven.