Retour- en restitutiebeleid

De Kattenbakspecialist is een handelsnaam van LJE Supplies

1. Uw tevredenheid staat voorop

Wij doen er alles aan om u de beste winkelervaring te bieden. Bent u toch niet helemaal tevreden over uw bestelling, dan lossen we dat graag op. In dit beleid leest u precies wat uw rechten zijn en hoe wij omgaan met retourneren, terugbetalingen en omruilen.

2. Herroepingsrecht

U profiteert van een ruimere termijn dan de wettelijke 14 dagen.

Ontbinden: tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden.
Retourzending: binnen 30 dagen na uw melding versturen.
Terugbetaling: volledig orderbedrag + standaardverzendkosten. Er zijn geen herbevoorradingskosten

In de regel krijgt u gratis retourneren: wij mailen u een verzendlabel. Als gratis retourneren uitdrukkelijk is uitgesloten, zijn de retourkosten voor eigen rekening (ca. € 7,25 per zending, afhankelijk van vervoerder).

Hoe herroepen?

Mail binnen 30 dagen naar info@dekattenbakspecialist.nl met uw ordernummer en het verzoek tot herroeping.
Stuur het product binnen 30 dagen na uw melding retour.
Wij restitueren binnen 14 dagen na uw melding (maar mogen wachten tot ontvangst of verzendbewijs).

📄 U kunt ook gebruik maken van het standaard herroepingsformulier (PDF).

3. Staat van het geretourneerde product

U mag uitpakken en testen zoals in een fysieke winkel.
Retour bij voorkeur in originele verpakking met toebehoren.
Extra schade of gebruik → waardevermindering mogelijk.
Verpak degelijk om transportschade te voorkomen.

4. Retourproces in één oogopslag

Stap	Termijn	Wat u doet	Wat wij doen
Melding	Binnen 30 dagen	Mail herroeping	Bevestiging sturen
Verzenden	Binnen 30 dagen	Pakket retour + bewijs bewaren	Ontvangst registreren
Terugbetaling	Binnen 14 dagen*	—	Orderbedrag + standaardverzendkosten crediteren

Wij mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of u een verzendbewijs heeft overlegd.

5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Verzegelde goederen (hygiëneproducten) waarvan de zegel is verbroken
Digitale inhoud of downloadsoftware
Cadeaubonnen of promotieartikelen

6. Omruilen

Wij vervangen een artikel kosteloos indien het:

defect is;
beschadigd is bij aankomst; of
onjuist is geleverd.

Meld een omruilingsverzoek binnen 7 dagen na ontvangst met duidelijke foto’s.

7. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Meld problemen binnen 48 uur na levering via info@dekattenbakspecialist.nl en voeg foto’s van artikel en verpakking toe. Wij vergoeden de retourkosten en sturen een vervangend product of bieden volledige terugbetaling.

8. Retourlabel & Retouradres

Op verzoek ontvangt u een verzendlabel (kosten zie par. 2). Retourzendingen gaan – tenzij anders overeengekomen – naar:

De Kattenbakspecialist
Hekerbeekweg 86
6301 EN Valkenburg
Nederland

Stuur niets terug zonder onze bevestiging; zo verwerken wij uw retour sneller.

9. Contactgegevens

E-mail: info@dekattenbakspecialist.nl
Tel./WhatsApp : +31 6 1557 1528
Adres: Hekerbeekweg 86, 6301 EN Valkenburg, The Netherlands
KvK: 82219524
BTW: NL003654455B59

(De Kattenbakspecialist is een handelsnaam van LJE Supplies)