Garantievoorwaarden
Deze pagina beschrijft uw wettelijke garantie volgens Richtlijn (EU) 2019/771. U hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging bij elk gebrek dat zich binnen 2 jaar na levering openbaart en al bij aflevering aanwezig was.
1 Uw rechten in één oogopslag
Wat betekent dit? | |
---|---|
Duur | 2 jaar vanaf de leverdatum |
Wat dekt het? | Materiaal-, constructie- en fabricagefouten die het normale gebruik beperken |
Kosten voor u | Geen: reparatie, vervanging of – indien onmogelijk/redelijk – (gedeeltelijke) terugbetaling |
Reactietermijn verkoper | Bevestiging binnen 5 werkdagen |
Oplossingstermijn | Afhandeling binnen 15 werkdagen na ontvangst |
2 Wat valt wél / niet onder de wettelijke garantie?
Gedekt
-
Defecte elektronische, mechanische of structurele onderdelen door fabricagefout
-
Product functioneert niet zoals redelijkerwijs verwacht
Niet gedekt
-
Slijtage door normaal gebruik (krassen, verkleuring e.d.)
-
Schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik, val- of stootschade
-
Reparaties of aanpassingen door niet-geautoriseerde partijen
-
Gebrek gemeld > 2 jaar na levering of zonder aankoopbewijs
3 Zo meldt u een gebrek
-
Bewaar uw aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging).
-
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (info@dekattenbakspecialist.nl) of telefoon (+31 6 1557 1528) om uw garantieclaim aan te melden en een gratis retourlabel te ontvangen.
-
Verpak het product veilig en voeg een kopie van het aankoopbewijs toe.
-
Verstuur naar:
De Kattenbakspecialist – Garantieafdeling
Hekerbeekweg 86
6301 EN Valkenburg
Nederland
Tip: meld uw gebrek eerst via e-mail; wij sturen u dan kosteloos een retourlabel.
4 Onze behandeling
-
Ontvangstbevestiging per e-mail binnen 5 werkdagen.
-
Technische beoordeling en afhandeling binnen 15 werkdagen.
-
Reparatie of vervanging zonder kosten. Als beide onmogelijk of disproportioneel zijn, ontvangt u gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
-
Voor retourzendingen dragen wij de verzendkosten.
5 Contact
Heeft u vragen? Neem contact op met onze klantenservice:
Dank u voor uw bestelling bij www.dekattenbakspecialist.nl . Wij willen uw pakket zo snel en veilig mogelijk bij u krijgen. Hieronder vindt u ons volledige verzendbeleid, geldig voor Nederland.
1. Verwerking van bestellingen
-
Cut‑off‑tijd: Bestellingen die voor 15:00 uur op een werkdag (ma–vr) worden geplaatst, verlaten ons magazijn dezelfde dag.
-
Bestellingen na 15:00 uur of in het weekend/feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.
-
In het overgrote deel van de gevallen wordt uw pakket de volgende dag geleverd (zie tabel hieronder).
NB: dit is een streven, geen garantie; zie paragraaf ‘Vertragingen’. -
U ontvangt twee e‑mails: (1) Bestelling verwerkt en (2) Verzonden met track‑&‑trace‑link.
2. Verzendopties & levertijden
Land | Bestelwaarde | Verzendkosten | Geschatte levering* |
---|---|---|---|
Nederland | < € 25 | € 5,95 | 1 werkdag* |
≥ € 25 | Gratis | 1 werkdag* |
*Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door o.a. feestdagen, weer of vervoerder‑vertraging. De geschatte leverdatum wordt vermeld in uw track‑&‑trace.
3. Verzendgebied
-
Levering door heel Nederland.
-
Geen levering naar postbussen, militaire adressen of andere landen.
4. Zending volgen
-
Elke zending krijgt een uniek track‑&‑trace‑nummer in uw verzendbevestiging.
-
Volg uw pakket via de link in de e‑mail of op de website van de vervoerder.
5. Onjuist of onvolledig adres
-
Controleer uw afleveradres zorgvuldig bij het afrekenen.
-
Pakketten die retour komen wegens foutieve adressen kunnen opnieuw worden verzonden; extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.
-
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door onjuiste adresgegevens.
6. Vertragingen
Hoewel wij streven naar levering volgens de tabel, kunnen vertragingen ontstaan door:
-
Feestdagen
-
Vervoerdersvertraging (sorteringscentra, strikes)
-
Extreme weersomstandigheden
-
Onvolledig adres of betaalproblemen
Bij significante vertraging (meer dan 3 werkdagen bovenop de indicatie) neem contact met ons op; wij zoeken het direct uit.
7. Vermiste of beschadigde pakketten
-
Meld schade of het uitblijven van levering binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum.
-
Voeg bij schade duidelijke foto’s van verpakking en artikel(en) toe.
-
Wij lossen het probleem op met een vervangende zending of terugbetaling.
8. Retour wegens mislukte levering
-
Wordt een pakket aan ons geretourneerd na mislukte bezorgpogingen, dan ontvangt u bericht:
-
Herverzending: extra verzendkosten mogelijk.
-
Terugbetaling: aankoopbedrag minus oorspronkelijke verzendkosten.
-
9. Contact
Heeft u vragen over verzending, retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact op:
-
E-mail: info@dekattenbakspecialist.nl
-
Tel./WhatsApp : +31 6 1557 1528
-
Adres: Hekerbeekweg 86, 6301 EN Valkenburg, The Netherlands
-
KvK: 82219524
- BTW: NL003654455B59
Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan uw overige rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht. Raadpleeg desgewenst onze Algemene Voorwaarden voor volledige informatie.