Garantievoorwaarden

Deze pagina beschrijft uw wettelijke garantie volgens Richtlijn (EU) 2019/771. U hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging bij elk gebrek dat zich binnen 2 jaar na levering openbaart en al bij aflevering aanwezig was.


1 Uw rechten in één oogopslag

Wat betekent dit?
Duur 2 jaar vanaf de leverdatum
Wat dekt het? Materiaal-, constructie- en fabricagefouten die het normale gebruik beperken
Kosten voor u Geen: reparatie, vervanging of – indien onmogelijk/redelijk – (gedeeltelijke) terugbetaling
Reactietermijn verkoper Bevestiging binnen 5 werkdagen
Oplossingstermijn Afhandeling binnen 15 werkdagen na ontvangst

2 Wat valt wél / niet onder de wettelijke garantie?

Gedekt

  • Defecte elektronische, mechanische of structurele onderdelen door fabricagefout

  • Product functioneert niet zoals redelijkerwijs verwacht

Niet gedekt

  • Slijtage door normaal gebruik (krassen, verkleuring e.d.)

  • Schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik, val- of stootschade

  • Reparaties of aanpassingen door niet-geautoriseerde partijen

  • Gebrek gemeld > 2 jaar na levering of zonder aankoopbewijs


3 Zo meldt u een gebrek

  1. Bewaar uw aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging).

  2. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (info@dekattenbakspecialist.nl) of telefoon (+31 6 1557 1528) om uw garantieclaim aan te melden en een gratis retourlabel te ontvangen.

  3. Verpak het product veilig en voeg een kopie van het aankoopbewijs toe.

  4. Verstuur naar:

    De Kattenbakspecialist – Garantieafdeling
    Hekerbeekweg 86
    6301 EN Valkenburg
    Nederland

Tip: meld uw gebrek eerst via e-mail; wij sturen u dan kosteloos een retourlabel.


4 Onze behandeling

  • Ontvangstbevestiging per e-mail binnen 5 werkdagen.

  • Technische beoordeling en afhandeling binnen 15 werkdagen.

  • Reparatie of vervanging zonder kosten. Als beide onmogelijk of disproportioneel zijn, ontvangt u gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

  • Voor retourzendingen dragen wij de verzendkosten.


5 Contact

Heeft u vragen? Neem contact op met onze klantenservice:

Dank u voor uw bestelling bij www.dekattenbakspecialist.nl . Wij willen uw pakket zo snel en veilig mogelijk bij u krijgen. Hieronder vindt u ons volledige verzendbeleid, geldig voor Nederland.


1. Verwerking van bestellingen

  • Cut‑off‑tijd: Bestellingen die voor 15:00 uur op een werkdag (ma–vr) worden geplaatst, verlaten ons magazijn dezelfde dag.

  • Bestellingen na 15:00 uur of in het weekend/feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

  • In het overgrote deel van de gevallen wordt uw pakket de volgende dag geleverd (zie tabel hieronder).
    NB: dit is een streven, geen garantie; zie paragraaf ‘Vertragingen’.

  • U ontvangt twee e‑mails: (1) Bestelling verwerkt en (2) Verzonden met track‑&‑trace‑link.


2. Verzendopties & levertijden

Land Bestelwaarde Verzendkosten Geschatte levering*
Nederland < € 25 € 5,95 1 werkdag*
≥ € 25 Gratis 1 werkdag*

 

*Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door o.a. feestdagen, weer of vervoerder‑vertraging. De geschatte leverdatum wordt vermeld in uw track‑&‑trace.


3. Verzendgebied

  • Levering door heel Nederland.

  • Geen levering naar postbussen, militaire adressen of andere landen.


4. Zending volgen

  • Elke zending krijgt een uniek track‑&‑trace‑nummer in uw verzendbevestiging.

  • Volg uw pakket via de link in de e‑mail of op de website van de vervoerder.


5. Onjuist of onvolledig adres

  • Controleer uw afleveradres zorgvuldig bij het afrekenen.

  • Pakketten die retour komen wegens foutieve adressen kunnen opnieuw worden verzonden; extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door onjuiste adresgegevens.


6. Vertragingen

Hoewel wij streven naar levering volgens de tabel, kunnen vertragingen ontstaan door:

  • Feestdagen

  • Vervoerdersvertraging (sorteringscentra, strikes)

  • Extreme weersomstandigheden

  • Onvolledig adres of betaalproblemen

Bij significante vertraging (meer dan 3 werkdagen bovenop de indicatie) neem contact met ons op; wij zoeken het direct uit.


7. Vermiste of beschadigde pakketten

  • Meld schade of het uitblijven van levering binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum.

  • Voeg bij schade duidelijke foto’s van verpakking en artikel(en) toe.

  • Wij lossen het probleem op met een vervangende zending of terugbetaling.


8. Retour wegens mislukte levering

  • Wordt een pakket aan ons geretourneerd na mislukte bezorgpogingen, dan ontvangt u bericht:

    • Herverzending: extra verzendkosten mogelijk.

    • Terugbetaling: aankoopbedrag minus oorspronkelijke verzendkosten.



9. Contact

Heeft u vragen over verzending, retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact op:

  • E-mail:  info@dekattenbakspecialist.nl 

  • Tel./WhatsApp :  +31 6 1557 1528

  • Adres:  Hekerbeekweg 86, 6301 EN Valkenburg, The Netherlands

  • KvK: 82219524

  • BTW: NL003654455B59

Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan uw overige rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht. Raadpleeg desgewenst onze Algemene Voorwaarden voor volledige informatie.